È essenziale che l’impresa deve garantire che non solo il suo marchio, ma tutti i marchi, rimangano coerenti attraverso le interazioni digitali e umane che hanno dedicato all’intero settore gli obiettivi di sviluppo.
Tenendo tutti i dipendenti ai valori fondamentali e aiutando altre aziende a implementare lo stesso approccio, si costruisce una solida reputazione per un servizio clienti solido, utile e umano.